Prestations et Conditions Générales

Je vais vous proposer un petit tour d'horizon des prestations proposées par les loueurs. Ceci afin de connaitre quelles sont les réalités qui se cachent derrière chaque terme générique... ainsi que les disparités entre les différents prestataires!

Avant d'aller plus avant dans la description factuelle des éléments qui composent chaque service, je vous propose un petit aparté rhétorique... mais néanmoins utile!

La plaquette commerciale, et normalement les Conditions Générales de Location (CGL) avec lesquelles elle est censée être en adéquation, posent les conditions et limites de chaque service.
Les CGL sont donc l'élément primordial à considérer lors de l'étude de la correspondance entre votre cahier des charges, et la proposition des loueurs.

Réclamez les toujours! Ne serait-ce que pour connaitre (ou éviter) les éventuels décalages ou omission du discours commercial.

Les CGL ne sont en aucun cas un gage de la qualité de service qui vous sera rendu! Cependant, elles en posent les conditions et limites juridiques qui seront, le cas échéant, opposables à votre prestataire!
Elles peuvent être plus ou moins précises et restrictives... mais aussi plus ou moins négociables.

Certains volets précis, que j'aborderai au cas par cas, peuvent être modifiés si cela se justifie réellement, et si votre pouvoir de négociation est suffisant!

Vous verrez que certaines entreprises ont des CGL très rigides, aptes à rendre un service uniforme mais peu habilitées à gérer l'exception (en droite ligne avec leur stratégie organisationnelle et leur taille), alors que d'autres se font le chantre du service à la carte. C'est là que la chose est difficile à évaluer. Car comme tout "mauvais" commerçant il est rare que les loueurs vous disent non à une demande d'évolution raisonnable des CGL!
Il convient alors de vérifier la possibilité d'application opérationnelle de ces engagements.
La spécificité, qui sera facilement gérée chez un loueur qui possède 3000, 10 000, ou 30 000 véhicules, l'est beaucoup moins lorsqu'il en a 200 000!
Même si l'équation n'est pas si simple! Car, comme j'y reviendrai, elle est aussi fonction de l'organisation commerciale et informationnelle de chacun.

Quoi qu'il en soit, n'oubliez pas que : trop de spécificités auront tendance, à terme, à hausser les couts de location, et votre dépendance vis à vis d'un prestataire donné.